歯科医師の心温まる患者さんとの会話術: 信頼と健康の架け橋
歯科医院で築く信頼の絆
ひと昔前、私が焼き鳥焼きのお店に足を運んだときのエピソードをお話ししましょう。
カウンターに座り、注文を終えた瞬間、お店のスタッフが声をかけてきました。
「近所の方ですか？」との問いに、私はにこやかに答えました。
その結果、お店が数ヶ月前にオープンし、新宿にも支店があることを教えていただきました。
スタッフの親切な対応と会話に触れ、再度足を運びたくなったのです。
患者とのコミュニケーションの重要性
歯科医院でも、このような会話が非常に重要です。
笑顔は大切ですが、その次に磨くべきスキルは会話です。
治療に専念し、患者さんとのコミュニケーションを怠る医師もいます。
真剣に治療に取り組むことは理解できますが、少しの会話は欠かせません。
「今日はいいお天気ですねえ」といった一言でも十分です。
話のきっかけがない場合、あらかじめ定番のトピックを用意しておくことが役立ちます。
「暑い（寒い）ですね」「いい天気（雨）ですね」
「風邪が流行ってますね」「お仕事は忙しいですか？」
など、これらのテーマを用意しておけば、患者さんとの会話は広がります。
世間話だけでなく、「大丈夫でした？」「痛くなかったですか？」「疲れませんでした？」といった声かけや、「よくなってますよ」「がんばりましたね」といった一言も大切です。
単に治療を行い、治療内容を報告し、「お大事に」と言うだけでは、患者さんには十分な印象を残せません。何か少しでも一言を添えることで、関係はより深まります。
個人的なトピックの重要性
これには以下の三つの内容が含まれます。
① どんな仕事をしているか？（会社、学校、職種など）
② 家族構成や紹介者の名前、紹介者との関係など
③ 趣味は？（好きなスポーツなど）
これらの情報を詳しく把握しておくことが重要です。
情報を覚えておくのは大変かもしれませんが、メモを取り、患者さんとの会話の内容を残しておけば、次回の診療時に続きを話すことができます。
歯科医師は毎日多くの患者さんを診察しますが、彼らにとっては一人の先生との会話です。
患者さんが先生が自分を覚えていることを知ると、信頼感が高まります。
患者さんは「自分のことを気に掛けてくれているんだなあ」と感じ、信頼を築くキッカケになります。この信頼は医院全体にも影響します。
このアプローチは医師だけでなく、スタッフにも適用されるべきです。
会話の際に相手の発言に対して、「そうですね」「なるほど」「さすがですね」といった肯定的な返答を意識的に使うことがおすすめです。
こうすることで会話はスムーズに進み、信頼関係を築く基盤が整います。
この積み重ねと誠実な治療によって、医院の信頼性が高まります。
歯科医師のためのビデオトレーニング: 会話スキル向上で患者との絆を深める
話し方の練習も大切です。
自分が患者さんにどのように接しているか、客観的に見ることは難しいですが、必要です。
自分のクセや癖を気付かないまま放置していることがあります。
それを克服するための方法の一つは、自分の会話をビデオに録画することです。
ビデオを見れば、自分の意識していなかったクセが浮かび上がります。
声が低いことに気づいたり、話し方に改善の余地があることに気づくことでしょう。
また、自然体で話す自分を客観的に見ると、無愛想に映ることもあるかもしれません。
こうしたクセをビデオで確認し、改善することができます。
このプロセスによって、話し方や振る舞いを工夫する手助けとなります。
また、笑顔も意識的に取り入れることができるかもしれます。
私も以前、自分の会話をビデオで録画して後で見ました。
その際、驚くべき発見がいくつかあり、同時に非常に恥ずかしい瞬間もありました。
しかし、この経験は非常に参考になりました。
ぜひ、あなたにも同様の実践をお勧めします。
自分の言葉遣いや表現を客観的に見つめることで、改善の余地を見つけることができます。
このような訓練を積むことで、患者さんとのコミュニケーションスキルが向上し、信頼感を高めることができるでしょう。
歯科医師として、あなた自身を最高の商品として位置づけることが大切です。
患者さんは医療のプロとしての技術や知識だけでなく、人間性やコミュニケーション能力にも価値を求めています。
信頼関係を築き、患者さんにとって安心感のある医療環境を提供することが、成功する開業の鍵となります。
これからの歯科医師として、患者さんとの会話を通じて温かく信頼性のある関係を築き、健康な笑顔を提供する素晴らしいキャリアを築いてください。
あなたの努力は患者さんの健康と幸福に直結し、地域社会に貢献することになるでしょう。
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